FAQ

配達日時・お届けについて


Q.着日・時間指定はできますか?

A.ご指定頂けます。
ご注文日から8日以降から14日以内までのご対応は可能ですので、
ご注文時に「お届け希望日」という項目がございますので、そちらからお届け希望日を選択してください。
但し、お住まいの地域によっては更に日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。




Q.配達日時指定の変更はできますか?

A.発送手配前に限り、ご注文日から5日以内までのご対応は可能ですので、お問い合わせください。
発送手配後はご対応いたしかねますので、配送業者へ直接お問い合わせください。




Q.配送希望日時に必ず届きますか?

A.交通事情・お届け地域その他の理由により、配送希望日時をご指定いただいても、指定日時にお届けできない場合があります。
ご指定の配送希望日時は、確約・保証するものではございませんので、当店ではご希望日までに必着といったお約束はできかねます事を、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。




Q.配送先を変更したい(注文後)

A.発送手配前に限りご対応は可能ですので、配送先を記載の上、お問い合わせください。
発送手配後の場合は、下記のご対応となります。

・クレジットカード決済・銀行振込
 配送業者へ直接ご連絡ください。転送料金はお客様ご負担となります。

・代金引換
 変更先ご住所を記載のうえお問合せください。  変更先の住所によっては、在庫がある商品のみ再配達の手配になります。
 再配達はお客様ご負担で690円(地域により金額は異なります)いただきます。
 お問い合わせ頂いても弊社で変更対応いたしかねる場合がありますので予めご了承ください。




Q.今注文したらいつ届きますか?

A.ご注文商品はご注文日から概ね8営業日前後より発送手配させて頂きます。
「銀行振込」のご注文商品は当店にて入金・決済の確認ができてから概ね8営業日前後より発送手配させて頂きます。
発送状況によっては、お時間を頂く場合がございます。また、離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。




Q.長期の配達指定できますか?

A.配達指定は受付確認メール(入金確認メール)より、8営業日以降14営業日以内とお約束させて頂いております。
範囲外の配達指定はお受けいたしかねます。




Q.発送を早めてほしい

A.特定のご注文の発送を早めるご対応は致しかねます。
ご注文商品は順次発送の手配となりますので何卒ご了承ください。




Q.商品が不在で返送されたのですが

A.長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料及び手数料(一律1800円)を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。
なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。 また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。




Q.不在表がポストに入ってなかったのですが

A.不在表に関しましては各配送業者へお問い合わせください。
お届けの配送業者は、弊社からお送りしている発送メールに記載いたしております。





Q.配送業者を指定したい

A.配達業者を指定することは出来ません。予めご了承くださいませ。




Q.商品発送後、連絡が欲しい

A.発送完了後、メールにてお荷物番号を皆様にご連絡差し上げております。



ご注文に関するご質問


Q.商品のカラー・サイズを変更したい

A.ご注文はカラー・サイズの変更のご対応はいたしかねますので予めご了承ください。
ご注文内容をよくご確認のうえご注文を確定してください。




Q.届いた商品の「返品」をしたい

A.ご注文後の返品は原則お断りさせていただきます。
商品に不備がありましたら、受取り日より7日以内の外箱の残った未使用品のみ、同品での交換対応をさせていただきます。(在庫がある場合に限ります)
お手数をお掛けいたしますが、商品不備のある箇所を分かりやすく撮影していただき、写真を添えてお問い合わせください。

お客様都合(※)の場合は、交換手数料1200円(離島は異なる)お客様ご負担でのご対応となります。
(※)重複注文・イメージ違い・思ってたよりサイズが大きい/小さい・におい等




Q.商品のカラー・サイズを変更したい

A.ご注文はカラー・サイズの変更のご対応はいたしかねますので予めご了承ください。
ご注文内容をよくご確認のうえご注文を確定してください。




Q.クーリングオフしたいのですが

A.「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。




Q.領収書をください

A.納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。



その他


Q.プレゼント用のラッピングをしてほしい

A.SMALL、MEDIUMサイズのみラッピングを承っております。
ラッピングページにてご選択いただけます。

LARGE サイズに関しましては製品の特性上、ラッピングができないため、ご希望のお客様には新しいBOXのみの配送となります、何卒ご了承くださいませ。
※ラッピングの種類や包装は当店にお任せください。スタッフが一つずつ丁寧に心を込めてお包みいたします。
※複数商品をご注文の場合「まとめて包装」はお受けしておりません。各アレンジ毎となります。
※ 花材が傷んでしまう等の理由により、お花の部分を覆うタイプのラッピングは承っておりません。ご了承ください。
※ ラッピングのイメージ違いによる返品や交換はお受けいたしかねます。





Q.梱包を紙袋にしてもらえますか?

A.製品の特性上、紙袋のサービスは行っておりません。何卒ご了承ください。




Q.注文確認メールが届かない

A.ご注文確認メールの配信は、ご注文いただいた後に配信されます自動配信にて代えさせて頂いております。
何卒ご了承くださいませ。
また、当店からお送りしたメールが、迷惑メールと認識される場合がございます。
届いていない場合はお手数ですが迷惑メールフォルダもご確認下さい。




Q.電話がつながらないのですが

A.現在、電話が大変繋がりにくい状態が続いております。
ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ありませんが、本ページにてお問い合わせワードを検索していただけましたら幸いでございます。
誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願いいたします。




Q.お店の対応時間は?

A.■電話:11〜17時(平日のみ)
  ■メール:24時間受信
※【土日祝】または【17時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。




Q.販売・イベントディスプレイなどお取り扱いをご希望されるお客様

A.SELFISHを販売・イベントディスプレイなどお取り扱いをご希望されるお客様はinfo@selfish-cake.comまでお問い合わせください。

その他ご不明な点などございましたらお問い合わせください。
SELFISH CAKEお問い合わせアドレス
info@selfish-cake.com